一、服务对象到本处办理（或来电）咨询事项时，在本处职责范围内的，经办人必须一次性告知其所要办理事项的办事依据、办事程序、办结时限、所需的全部材料；不能办理的要说明具体理由。

二、服务对象要求办理的事项，在职责范围内的，经办人应当场审核其有关手续和材料，能当即办理的事项，要当即办理。

三、服务对象要求办理的事项，手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应当口头或书面一次性告知其所需补充的手续和材料；申请人按照告知的要求补充齐全后，经办人应当及时予以办理。

四、服务对象要求办理的事项不符合学校或上级有关规定，无法办理的，经办人应当告知法律、法规或政策规定，并做好解释工作。

五、告知过程中，工作人员要使用文明用语。